FORMACIÓN ACADÉMICA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

CORPAFE busca formar a la comunidad interesada en un programa de formación académica que le permita desarrollar las siguientes habilidades que le generaran oportunidades de empleo en las entidades públicas y privadas para que soporte las capacidades y habilidades del personal que conforma estos grupos de atención.

 

DURACIÓN: 1 SEMESTRE
METODOLOGÍA: VIRTUAL

 

  • Metodología Semipresencial. Modelo flexible y virtual.
  • Duración un (1) semestre de estudio
  • Certificado de Conocimientos Académicos en ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
  • Aptitud para desempeñar labores en empresas privadas o públicas como auxiliar comercial, asistente de CRM, Call center, Servicio al cliente.

 

PERFIL DEL EGRESADO EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (¿En qué puedo trabajar?)

Al obtener el certificado en conocimientos académicos usted estará en capacidad:

  • Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías.
  • Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.
  • Ofrecer atención al cliente de acuerdo con la normatividad y las políticas de la entidad.
  • Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
  • Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
  • Evaluar los riesgos del protegido de acuerdo con el entorno y normativa de seguridad.